Tourportal1.Ru

В начале 2024 года компания «Яндекс.Маркет» совместно с исследовательским агентством GfK Rus представила подробный отчет о состоянии и перспективах онлайн-торговли в России. Исследование стало одним из самых масштабных в этой области за последние годы, поскольку объединило статистику крупнейших российских маркетплейсов, данные о поведении покупателей и прогнозы развития рынка.

Как и следовало ожидать, за последние несколько лет онлайн-торговля в стране пережила бурный рост, но текущая динамика уже не столь однозначна: рынок постепенно выходит на этап зрелости, и конкуренция смещается из плоскости «кто быстрее доставит» в плоскость «кто предложит более комплексный и удобный сервис».

Общие тенденции: цифры и факты

По данным исследования, объем российского рынка онлайн-торговли в 2023 году вырос на 28% по сравнению с 2022 годом. Это значительный показатель, учитывая, что в предыдущие годы рост был еще более стремительным, но в основном он был обусловлен пандемийными ограничениями и переходом потребителей в онлайн. Теперь драйверами роста становятся другие факторы: развитие логистической инфраструктуры, расширение ассортимента, внедрение новых технологий и персонализированных сервисов.

Лидерами рынка являются крупные маркетплейсы, такие как «Яндекс.Маркет», Ozon, Wildberries и ряд нишевых платформ. По оценкам GfK Rus, на их долю приходится более 70% всех онлайн-продаж товаров в России.

Кто покупает онлайн: портрет современного потребителя

Отдельный блок исследования посвящен поведению покупателей.

Возраст и география.
Наибольшую активность в онлайн-шопинге демонстрируют пользователи в возрасте 25–44 лет — это люди, которые ценят время, комфорт и готовы использовать цифровые сервисы в повседневной жизни. Однако растёт и доля покупателей старше 45 лет: за последние два года их активность увеличилась почти на треть. Географически онлайн-покупки уже не ограничиваются мегаполисами — активный рост наблюдается в малых городах и сельской местности, чему способствуют развитие пунктов выдачи заказов и улучшение доставки.

Мотивация и привычки.
Главные мотивы покупки онлайн — широкий ассортимент, возможность сравнить цены и наличие отзывов. Интересно, что фактор «низкая цена» постепенно уступает место «удобству и скорости получения заказа».

Частота покупок.
Средний покупатель совершает от 1 до 3 заказов в месяц, при этом 15% пользователей делают покупки онлайн еженедельно.

Новые форматы и технологии

Исследование отмечает, что одной из ключевых тенденций 2023–2024 годов стало внедрение технологий персонализации. «Яндекс.Маркет» активно развивает алгоритмы рекомендаций, которые учитывают историю покупок, интересы пользователя и даже текущие тренды в регионе.

Важную роль играют и новые форматы взаимодействия:

• Лайвстриминг продаж — прямые эфиры с демонстрацией товара, во время которых зрители могут сразу оформить заказ.
• Интеграция с социальными сетями — возможность совершать покупки прямо из приложения или через встроенные витрины.
• AR-примерочные — особенно востребованы в сегментах мебели, декора и моды.

Логистика: от скорости к предсказуемости

Если несколько лет назад главной задачей была скорость доставки, то теперь, как показывают данные GfK Rus, покупатели ценят предсказуемость и удобство получения заказа.

Маркетплейсы инвестируют в развитие сети пунктов выдачи, автоматизированных постаматов и партнёрских точек. Например, «Яндекс.Маркет» расширил свою сеть выдачи заказов до более чем 10 тыс. точек по всей стране, включая отдалённые регионы.

Кроме того, растёт популярность опции «доставка в тот же день» — она востребована в крупных городах, но постепенно распространяется и на регионы.

Конкуренция и стратегии игроков

В условиях насыщенного рынка маркетплейсы ищут способы удержать покупателей. Среди ключевых стратегий — развитие подписочных сервисов, которые предлагают бесплатную доставку, скидки и доступ к эксклюзивным предложениям.

«Яндекс.Маркет» делает ставку на комплексные решения: от интеграции с «Яндекс.Плюс» до внедрения финансовых сервисов — например, рассрочки и онлайн-кредитования.

Wildberries активно развивает собственную логистику и сеть пунктов выдачи, а Ozon инвестирует в технологии и расширение ассортимента, включая продукты питания и бытовые услуги.

Продавцы: возможности и вызовы

С точки зрения продавцов, онлайн-торговля открывает доступ к широкой аудитории, но требует адаптации к новым правилам игры.

Исследование GfK Rus показало, что 60 % продавцов считают маркетплейсы основным каналом продаж, а 40 % дополняют их собственными интернет-магазинами.

Основные вызовы:

• необходимость поддерживать высокий рейтинг и качество обслуживания,
• быстро реагировать на изменения спроса,
• оптимизировать цены и расходы на логистику.

Перспективы: что будет дальше

Аналитики прогнозируют, что в ближайшие 3–5 лет рынок онлайн-торговли в России продолжит расти, но темпы роста будут постепенно снижаться — до 15–20 % в год. Основными точками роста станут:

• развитие торговли в категориях «продукты питания» и «товары повседневного спроса»,
• интеграция с экосистемами цифровых сервисов,
• выход на новые регионы и улучшение покрытия в сельской местности,
• внедрение ИИ для автоматизации обслуживания и прогнозирования спроса.

Исследование «Яндекс.Маркета» и GfK Rus показывает, что онлайн-торговля в России уже прошла этап бурного становления и вступила в фазу осмысленного роста. Теперь на первый план выходят качество сервиса, технологичность и умение работать с данными.

Покупатели стали более требовательными, но и более лояльными к тем площадкам, которые обеспечивают удобство, прозрачность и предсказуемость. Для продавцов это означает необходимость инвестировать не только в товар, но и в сервис, логистику, маркетинг и аналитику.

В ближайшие годы нас ждёт дальнейшее технологическое преобразование рынка: искусственный интеллект, автоматизация и интеграция с повседневными цифровыми привычками покупателей. А значит, онлайн-торговля продолжит оставаться одним из ключевых драйверов российской экономики и потребительского рынка.

Источник материала: https://keep-intouch.ru/kit-news/2021/12/news_2021-12-04_6_yandexmarket-predstavili-issledovanie-razvitii-onlayn-torgovli-r.htm